Nossas biojoias são feitas à mão, com plantas naturais reais e resina, respeitando o tempo da natureza e o processo artesanal.
Por isso, cada peça é única, podendo apresentar variações naturais de forma, cor, textura e pequenas imperfeições, que fazem parte da identidade do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
✔ A peça não tenha sido usada
✔ Esteja em perfeitas condições
✔ Seja devolvida na embalagem original
📌 Importante:
Os custos de envio da devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Caso sua biojoia apresente defeito estrutural, como:
quebra da resina
soltura do acabamento metálico
falha que comprometa o uso da peça
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeo do problema.
✔ Após análise, o cliente poderá optar por:
troca por outra peça disponível
conserto (quando possível)
reembolso do valor pago
📦 Nesse caso, o custo do frete será arcado pela nossa marca.
Não são considerados defeitos:
variações naturais da planta
pequenas bolhas, marcas ou irregularidades da resina
diferenças de tonalidade entre a foto e o produto real
variações de formato, tamanho ou posicionamento da flor
Essas características fazem parte da exclusividade e autenticidade da biojoia artesanal.
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda
Peças com sinais de uso
Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informado no site, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo (se houver defeito)
Após análise, retornaremos com as orientações em até 3 dias úteis.
Ao adquirir uma biojoia artesanal, você escolhe apoiar um processo feito com tempo, cuidado e intenção, e recebe uma peça única — assim como a natureza.
